FAQ
Pour trouver toutes les réponses à vos questions
Boutique
Quelles sont les heures d’ouverture de la boutique ?
Voici l’horaire de la boutique
Lundi : Fermé
Mardi : 10 h à 17 h
Mercredi : 10 h à 17 h
Jeudi : 10 h à 17 h
Vendredi : 10 h à 18 h
Samedi : 10 h à 17 h
Dimanche : Fermé
Comment fonctionne l’impression d’images comestibles ?
Présentez-vous en boutique avec une photo ou une image imprimée d’au plus 8 pouces sur 9 pouces. Nous n’acceptons pas de clé USB ou de pièce jointe envoyée par courriel. Le temps d’attente est d’environ 10 minutes.
Le prix par feuille comestible est de 14,99 $.
Quel que soit le nombre d'éléments sur votre feuille, le prix ne change pas. Par exemple, que vous imprimiez 1 grand logo ou 12 petits logos, le prix est le même.
Voici quelques conseils pour assurer votre satisfaction :
Laissez une bordure blanche autour de votre image pour éviter tout rognage lors de l’impression. Assurez-vous que votre image soit de bonne qualité et que les couleurs soient contrastées. Les images foncées ou pixelisées ne donnent généralement pas un bon résultat. Une fois imprimée, votre image se conserve pendant 1 semaine dans son sac, à température pièce. Vous pouvez découper l’image à l’aide d’un ciseau avant d’ôter la pellicule de plastique, puis de la déposer sur le gâteau. Il est fortement déconseillé de congeler la feuille, car la condensation fera couler le colorant alimentaire. Une fois l’image appliquée sur le gâteau, réfrigérez celui-ci dans une boîte ou sous une cloche à gâteau.
Comment savoir si vous louez un modèle de moule en particulier ?
Nous avons plus de 500 modèles de moules à gâteau en location et notre inventaire est en constante évolution. Le meilleur moyen pour savoir si nous avons ce que vous cherchez est donc d’appeler en magasin.
Comment fonctionne la location de moule à gâteau ?
Le coût de la location est de 1,99 $ par jour (dépôt de 40 $ par moule exigé, laissé par carte de crédit ou en argent). Nous n’imposons pas de minimum de jours de location. Nos seules exigences de location sont de laver le moule à la main (pas au lave-vaisselle) et de graisser et fariner celui-ci avec un corps gras (évitez l’huile en vaporisateur) et de la farine, ou bien avec notre mélange maison conçu pour graisser les moules.
Cours
Où se déroulent les cours ?
Les cours se déroulent dans notre boutique située au 90b, rue St-Laurent, St-Eustache (Québec) J7P 1W8.
Les enfants sont-ils acceptés dans les cours ?
Nous sommes ravis d’accueillir des enfants passionnés dans nos formations. Puisque nos cours nécessitent la compréhension d’instructions ainsi que de la concentration, ils sont recommandés à partir de 8 ans.
8 à 12 ans : l'enfant peut assister au cours, mais nous exigeons qu’un adulte soit présent en tout temps pour accompagner l’enfant et qu'il participe aussi au cours (deux inscriptions sont nécessaires).
13 ans et plus : l'enfant peut suivre le cours seul (une seule inscription).
Certains cours se donnent-ils en anglais / Are some classes given in English ?
Pour le moment, tous nos cours se donnent en français. La plupart de nos cours nécessitent la communication de notions théoriques, et si vous n’avez pas de bases en français, nous ne serons pas en mesure de vous fournir la formation que vous méritez.
Currently, all our classes are given in French. Most of our classes require the communication of theoretical notions, and if you don't have a basic knowledge of French, we won't be able to provide you with the learning you deserve.
Quelle est votre politique d’annulation pour les cours ?
- Annulation plus de 15 jours à l'avance : remboursement complet.
- Annulation moins de 15 jours à l'avance : remboursement, moins des frais de 30 $ pour les aliments périssables et les frais de gestion.
- Aucun remboursement moins de 24 heures à l'avance.
- Aucun remboursement ni report ne seront accordés en cas d'absence à un cours. Si vous êtes dans l’impossibilité d’être présent, nous acceptons qu’un de vos proches vienne à votre place.
- Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des transferts vers une date ou un cours différent pour des raisons logistiques.
Si vous désirez obtenir un remboursement, vous devez nous aviser par courriel à fantaisiesculinaires@hotmail.com.
Le jour de votre cours, votre inscription ne sera ni reportable ni remboursable. Cette politique permet à Fantaisies Culinaires de continuer à offrir des cours à des prix raisonnables et d’éviter le gaspillage de nourriture.
Fantaisies Culinaires se réserve le droit d'annuler un cours s'il n'y a pas suffisamment d'inscriptions. Si tel est le cas, aucuns frais ne vous seront imputés.
Comment utiliser une carte-cadeau lors de l’inscription à un cours ?
Pour utiliser votre carte-cadeau, commencez par ajouter le cours souhaité à votre panier. Lors du paiement, vous aurez la possibilité de saisir le code de la carte dans la case prévue à cet effet. Le montant de la carte sera automatiquement déduit du solde à payer.
Café l'Atelier
Comment fonctionne l’atelier ?
Pour venir faire une activité dans l'Atelier, il suffit d'appeler en magasin une journée d'avance pour réserver et s'assurer de la disponibilité.
Veuillez noter que le samedi avant-midi, l’Atelier est fermé au public en raison des cours qui y sont offerts. L’accès à l'Atelier est donc possible uniquement à partir de 13 h.
À partir de quel âge mon enfant peut-il venir à l’atelier ?
On demande que tout enfant de moins de 12 ans soit accompagné d’un adulte pour une expérience agréable. La décoration de cupcakes et de gâteaux nécessite une certaine dextérité, c'est pourquoi nous ne recommandons pas cette activité aux enfants de moins de 5 ans.
Je souhaite organiser une activité privée dans l’Atelier. Comment obtenir de l’information ?
Pour une organisation optimale, nous vous prions d’aller sur la page Fêtes d'enfants ou Événements privés, selon le cas, et de remplir le formulaire de contact s'y trouvant. Nous communiquerons ensuite avec vous pour discuter de votre événement.
Allergènes
Avez-vous des options sans allergènes ?
Oui. Que vous soyez inscrit.e à un cours, que votre enfant participe à une fête d’anniversaire ou que vous souhaitiez commander un gâteau, n’hésitez pas à nous communiquer vos allergies alimentaires.
Notre personnel est hautement sensibilisé aux allergies et nous pouvons vous proposer des options sans gluten, sans produits laitiers, sans noix et sans arachides.
Comment commander un gâteau qui ne contient pas d’allergènes ?
Il est important de nous informer de vos allergies au moment de passer votre commande. Nous nous assurerons que celle-ci soit préparée dans notre deuxième cuisine dédiée uniquement aux pâtisseries exemptes de gluten, de produits laitiers, de noix et d’arachides afin d’éviter toute contamination croisée.
Bien sûr, le risque zéro n’existe malheureusement pas, mais notre équipe mettra tout en œuvre pour garantir votre sécurité.
Accessibilité
Quelles sont les mesures d’accessibilité à l’intérieur de votre établissement ?
L’espace est ouvert afin de faciliter la circulation et l’établissement dispose d’une toilette privée adaptée avec des barres d’appui.
Pour consulter des photos de nos installations, rendez-vous sur l’application AccessNow et recherchez « Fantaisies Culinaires ».